お客様本位の業務運営に関する取組方針
トータルマネージメント（以下、弊社といいます。）は、「スピード」「シンプル」「ストレート」のキーワードを経営理念に掲げ、お客様への奉仕と感謝の心を大切にしながら業務にあたっております。
弊社は、さらにサービスの品質を向上させ「お客様本位の業務運営」を実践するために、以下の取組方針に沿って取り組んで参ります。
また、取組方針は効果性などを考慮し、適切に見直しを行います。
経営理念
「スピード」
- 1お客様への奉仕と感謝のため、保険会社との連携がとりやすい環境を整えます。そのために、推奨損害保険会社と同一建物に事務所を設置しており、的確かつスピーディーな対応を行います。
- 2お客様への奉仕と感謝のため、お問い合わせや事故に際し、正確かつスピーディーに対応することでお客様の不安解消と早期解決に努めます。そのために、全社員の知識向上を図り「代理店システム」などを活用し常に状況を把握した業務を行います。
- 3お客様への奉仕と感謝のため、継続手続を早期に行います。そのために、満期到来日の30日以上前の手続を原則とします。
「シンプル」
- 1お客様への奉仕と感謝のため、有益な情報を提供し商品や見積内容をわかりやすく説明します。そのために、情報を正確にわかりやすく伝えるために社員教育を行い、お客様のご意向（理解と納得感）に沿った商品やサービスを提供します。
- 2お客様への奉仕と感謝のため、契約手続きの簡素化を目的に「キャッシュレス化」を推進します。そのために、「キャシュレス」による各種手続きの方法やメリットなどを丁寧に説明します。
- 3お客様への奉仕と感謝のため、事故に関する手続きを簡素化します。そのために、心のこもったきめ細いサポートを行い、お客様の負担軽減に努めます。
「ストレート」
- 1お客様への奉仕と感謝のため、法令等を遵守し正直に対応します。そのために、年度計画に沿った「コンプライアンス研修」を実施します。
- 2お客様への奉仕と感謝のため、「利益相反」の防止に努めます。そのために、お客様の利益最優先でお客様に最適な保険プランを案内し、利益を不当に害することの無いよう適切に業務を行います。
- 3お客様への奉仕と感謝のため、本業を通し奉仕と感謝を心がけ、お客様および社会に貢献します。そのために、お客様のご意向を確認したうえでボランティア活動につながる商品を積極的に販売し、「社会貢献活動」に参画します。
上記方針『スピード』『シンプル』『ストレート』の取組として、Aig Model Agency Trialの実践・Top Grade Agency の認定・損保トータルプランナー資格・事業継続力管理者資格の取得を推進します。
金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」と弊社取組方針および取組状況との対応関係表
金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」における、弊社の取組不実施理由
「お客様本位の業務運営に関する取組方針」の
取組状況（KPI）
弊社は、「お客様本位の業務運営に関する取組方針」の効果を高めるために、定期的に進捗状況を計測し分析して参ります。また、取組状況（KPI）は効果性などを考慮し、適切に見直しを行います。
なお、弊社事業年度の期間は12月から翌年11月の1年間です。
［例］2021年度：2020年12月〜2021年11月
-
1早期更改率（30日前）
目標：50％ 2023年度：44.2％ [2024年4月末：44.1％］
-
2キャッシュレス率
目標：98％ 2023年度：98.2％ [2024年4月末：96.2％］
-
3Aig Model Agency Trial 実践・承認
＜お客さまへのサービスの質の向上を通じて顧客満足度向上に取り組むプロセス＞
2023年度：実践 2024年度：実践
-
4Top Grade Agency 認定 ＜高い業務品質を要する代理店認定制度＞
2023年度：認定 2024年度：認定見込
-
5損保トータルプランナー資格取得 ＜損保協会が認定する最高峰の募集人資格＞
目標：2名 2023年度：1名 ［2024年度（4月末）：1名］
-
6事業継続力管理者資格取得 ＜災害発生時の事業継続に関する専門資格＞
目標：1名 2023年度：0名 ［2024年度（4月末）：1名受験予定］
-
7AIG損保の医療保険販売による社会貢献 ＜世界の子供達にポリオワクチンを提供＞
目標：6件 2023年度：0件 ［2024年度（4月末）：0件］
-
8AIG損保の法人会制度商品販売による社会貢献 ＜津波から命を守る苗木を提供＞
目標：5件 2023年度：5件 ［2024年度（4月末）：0件］
-
9研修実施状況
| 研修内容 |
目標 |
２０２３年度実績 |
| 自社コンプライアンス研修 |
２回 |
１回[2024年4月末：１回］ |
| 自社勉強会 |
６回 |
４回[2024年4月末：２回］ |
| 社外コンプライアンス研修 |
１２回 |
１２回[2024年4月末：５回］ |
| 社外勉強会 |
１２回 |
１１回[2024年4月末：５回］ |
| 顧客本位に関する自社勉強会 |
１回 |
１回[2024年4月末：０回］ |
